抖音平台商家拒绝退款怎么办?可以客服介入吗?

在抖音平台中也有电商的功能,大家在这里购物了以后等商家发货就行了。如果对于商品不满意的话,可以申请退货退款,如果商家拒绝退款的话,消费者应该怎么办?

商家拒绝退款怎么办?

抖音买东西商家不给退款的话,直接联系抖音的官方客服寻求帮助即可。进入抖音投诉中心的路径:打开抖音App后找到【我的主页】,看到右上角【≡】标志,点击后选择【我的客服】-【客服中心】,点击【自助服务-电商订单问题】,即进入客服聊天页面,联系人工客服如实说明情况,最好附上有力证据,工作人员核实后便会帮助你解决问题了。

除了联系抖音官方客服,也可以直接拨打抖音客服热线进行投诉;或是在订单页面上点开店铺信息,找到客服对话框,随后点开对话框右上角的【…】选项,点击【当前店铺设置】-【投诉商家】,再选择投诉理由即可。

可以抖音客服介入吗?

一般抖音客服介入能退款成功。只要我们的申请理由是合理的,就可以退款。如果是非正常理由退款,那么一般是不能退款的。

抖音客服介入对卖家有影响吗?

抖音本身申请客服介入对商家是没有影响的,但如果说在介入的过程中,你所提交的一些商品问题凭证或者是商家个人原因的图片信息,聊天记录以及文字内容形容刚才在审核通过确认存在这样行为时,可能会针对于商家进行处罚。比方说扣除信用分或者是降低权重后出保证金等。

总而言之,各位抖音用户们如果遇到了类似的情况。完全可以联系抖音官方客服来处理,一般只要我们的诉求是合理的,基本都会通过,如果诉求不合理或者证据不够,也是无法通过退款申请的。

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